Preguntas frecuentes

Si todavía no estás en el destino y quieres ampliar tu estancia en el hotel, ponte en contacto con nosotros a través del 937 629 470 y uno de nuestros agentes le confirmará si es posible y si hay alguna diferencia de precio.
Recordamos que puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de tu llegada al hotel.

Encontrarás la ubicación del hotel en el apartado Ubicación en cada hotel. Puedes llegar en transporte público, taxi o alquilar un transfer para más comodidad. Clica en el mapa para ver la ubicación en Google Maps.
Para más información, puedes contactar con el hotel vía mail, teléfono o mediante Whatsapp. Encontrarás los datos de contacto en la parte inferior de la página del hotel.

La Tasa Turística es de 1,32 € por persona y noche en la reserva a partir de los 16 años. La tarifa no está incluida en el precio de la reserva y deberás pagarla en recepción en vuestra llegada al hotel.

Cuando reservas a través de sitios de terceros, como agencias de viajes en línea o plataformas de reservas, el hotel suele tener que pagar una comisión por cada reserva. Al reservar directamente a través de la página web del hotel, se eliminan estos costos adicionales y el hotel puede pasar esos ahorros a los huéspedes.
Además, en nuestra página puedes conseguir un mayor descuento si te das de alta en nuestro programa de fidelidad (Loyalty by Golden). El objetivo del programa es recompensar a los huéspedes que hayan realizado su reserva a través de la página web oficial. Acumula noches de reserva en nuestros hoteles y consigue aún mejores descuentos para tus próximas vacaciones.
Consulta todos los beneficios del programa en la página Loyalty.

Lamentamos comunicarle que no. Aunque nos encantan, nuestra política es la de no aceptar animales.

En la recepción del hotel se suelen hablar varios idiomas para asegurar una comunicación efectiva con los huéspedes de diferentes nacionalidades. Los idiomas más comunes que se hablan en la recepción nuestros hoteles son el catalán, castellano, inglés, francés, holandés, ruso.

No disponemos de servicio de traslado, pero contamos con colaboradores que te ofrecerán las tarifas más competitivas. En la sección 'Ubicación' de cada hotel, en la parte inferior, encontrarás indicaciones sobre cómo llegar, incluyendo información sobre traslados. Haz clic en el enlace y realiza tu reserva con total tranquilidad.
En caso de que no tengas tiempo para reservar con anticipación, al llegar al aeropuerto encontrarás diversas compañías de taxis y servicios de traslado a tu disposición.

Sí, disponemos de servicio de toallas de piscina sin coste alguno. Bastará con dejar un depósito de 10€ por cada toalla solicitada en recepción que se devolverán con la devolución de la toalla en la misma recepción.
Si deseas hacer un cambio de toalla, debido a nuestro compromiso con el Medio Ambiente, el hotel cobrará 1€ por cada toalla cambiada.
Os recordamos que no se pueden reservar las hamacas.

Si lo prefieres, tenemos a tu disposición la compra de la exclusiva toalla de playa Golden. Pregúntanos en recepción.

Tu habitación estará disponibles a partir de las 15:00. En el caso de que llegues por la mañana, puedes dejar tus maletas en el hotel de manera gratuita hasta que la habitación esté lista.

En el día de tu salida, deberás dejar la habitación antes de las 11 de la mañana. Si deseas aprovechar al máximo tus últimas horas en el hotel, podemos guardarte tu equipaje en nuestra consigna de manera gratuita.

También tienes la oportunidad de prolongar tu estancia y aprovechar más lo que queda de día en el hotel. El servicio de Late Check Out permite dejar la habitación a las 18h para con la hora habitual de salida (11h).

Términos y condiciones Late Check Out:
Para solicitar este servicio se deberá realizar un pago de 50€ extra. Servicio sujeto a disponibilidad de la habitación, por lo que le recomendaríamos solicitarlo en la recepción días antes de la salida.

No. Todas las habitaciones cuentan con un detector de humo y está prohibido fumar en las habitaciones ni en zonas comunes. En recepción le explicarán qué zonas están habilitadas.

Sí, todas las habitaciones tienen un secador de pelo y varios amenities como jabones de ducha y manos.
Debido a nuestra política de turismo sostenible, para reducir nuestra huella ecológica hemos querido limitar los amenities expuestos en la habitación. En caso de que necesite alguno de ellos (pinta, set dental, maquinillas afeitar...), pídelos en recepción y se los ofreceremos gratuitamente.

Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con aire acondicionado. En el termostato encontrarás una explicación detallada sobre su funcionamiento.
Importante: Si las puertas de la terraza o el balcón están abiertas, el sistema de aire se detendrá automáticamente.

A pesar de que todos nuestros hoteles se encuentren ubicados frente al mar o muy cerca de él, no todas las habitaciones ofrecen vistas al océano. En los hoteles donde disponemos de habitaciones con vista a la piscina o al mar, es posible que se le asigne una de manera aleatoria. Sin embargo, si deseas asegurarte de disfrutar de vistas al mar durante tu estancia con nosotros, te recomendamos seleccionar una habitación con vista al océano en el momento de hacer tu reserva.

Los canales disponibles en los televisores de las habitaciones del hotel pueden variar dependiendo de la ubicación del hotel. Tenemos más de 90 canales nacionales e internacionales (UK, FRA, ALE, ITA, RUS...).
Para obtener información precisa sobre los canales específicos disponibles te recomendamos que visites nuestro directorio de servicios (qr habitación) donde encontrarás la lista de canales disponibles o en la misma guía del televisor de tu habitación.

Ofrecemos servicio de habitaciones exclusivamente en nuestros hoteles Golden Costa Salou y Golden Mar Menuda. Puedes solicitar la carta de Room Service en nuestro bar restaurante o llamando a la recepción, la cual incluye deliciosos entrantes como jamón ibérico, así como una variedad de bocadillos y sándwiches.
Se aplicará un suplemento de 8,40€ por pedido en el Golden Costa Salou y de 12,00€ en el Golden Mar Menuda. Ten en cuenta que solo se servirán bebidas cuando se realice un pedido de comida.

Sí, es gratuito para todos los clientes. Hay acceso a Internet inalámbrico (Wi-Fi) en todas las zonas del hotel.

Disponemos de aparcamientos en la mayoría de nuestros hoteles. Ofrecemos estacionamiento subterráneo en Golden Avenida Family Suites, Golden Bahía de Tossa & Spa, Golden Costa Salou y Golden Port Salou & Spa, así como aparcamiento al aire libre en Golden Mar Menuda, Taurus Aquapark y la opción también disponible en Golden Bahía de Tossa.
Pueden encontrar aparcamiento gratuito cerca de cada uno de los hoteles, pero durante la temporada de verano, debido a la alta afluencia de turistas en las zonas, recomendamos reservar una plaza de aparcamiento.
En el caso del Golden Donaire Beach, existe una zona de estacionamiento gratuito cerca del hotel en la calle, o una opción de aparcamiento privado cercano por 5€ al día.
Para obtener más información, no dudes en consultar a la recepción del hotel.

En todos nuestros hoteles disponemos de habitaciones adaptadas y acceso a todas las instalaciones.Nuestras instalaciones adaptadas incluyen baños accesibles, rampas, ascensores y áreas de estacionamiento reservadas.
Si necesita ayuda para moverse por el hotel o necesita asistencia para llegar a su habitación, nuestro personal está disponible las 24 horas del día para ayudarlo.
Si cuentas con necesidades específicas, te recomendamos comunicarlas al hotel al momento de realizar la reserva para garantizar que podamos atenderlas de la mejor manera posible.
Para más información visita nuestro artículo de blog: Hoteles accesibles en Golden Hotels & Experiences: habitaciones adaptadas para todos

En el hotel Golden Bahía de Tossa & Spa, tenemos en el rooftop el bar Les Brises Rooftop Pool Bar, que ofrece una zona privada reservada exclusivamente para nudistas. Aquí, podrás liberarte de las preocupaciones y disfrutar de la sensación de libertad mientras tomas el sol y te relajas en un entorno tranquilo y respetuoso.
A tu disposición encontrarás varios tipos de tumbonas y duchas para refrescarte. Esta área está diseñada para brindar privacidad y comodidad a aquellos que deseen disfrutar de la experiencia nudista.
*Será necesario vestirse para acceder a la zona de bar.

Contamos con algunas opciones alternativas en cada uno de los servicios. Comunicalo al mâitre del buffet y le miraremos de ayudar para responder a tus necesidades

Los horarios de los servicios en nuestros hoteles varían según la nacionalidad de nuestros huéspedes. Por lo general, se ofrece servicio de desayuno entre las 7:45 y las 10:30, almuerzo entre las 13:00 y las 14:30, y cena entre las 19:00 y las 22:00.
Para obtener información actualizada sobre los horarios del buffet, consulta las pantallas ubicadas en el restaurante o sintoniza el canal 0 en la televisión de tu habitación.

Nos gustaría informarte que no está permitido llevar artículos del buffet fuera del restaurante. Agradecemos tu comprensión y cooperación.

Descubre cada noche una experiencia única en nuestro bar principal con emocionantes espectáculos en vivo. A partir de las 21h, los pequeños podrán disfrutar de la minidisco, seguida a las 21.30 por el animado Champagne Game para adultos. Finalmente, a las 22h, no te pierdas nuestro espectáculo principal.
Siéntate, relájate y sumérgete en nuestras noches llenas de música en vivo, acrobacias espectaculares, shows temáticos y mucho más.
En temporada alta, algunos de nuestros hoteles también ofrecen música en directo a partir de las 21.30 en otro de nuestros bares, ¡para que la diversión nunca termine!

Si todavía no estás en el destino y quieres ampliar tu estancia en el hotel, ponte en contacto con nosotros a través del 937 629 470 y uno de nuestros agentes le confirmará si es posible y si hay alguna diferencia de precio.
Recordamos que puede modificar su reserva hasta 48 horas antes de la llegada al hotel.

Si cancelas o modificas la reserva hasta 2 días antes de la fecha de llegada no se efectuará ningún cargo. Si cancela o modifica la reserva fuera de plazo o no se presenta, se cargará el 100% de 1 noche.
Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio al cliente: acc@goldenhotels.com

Puedes cancelar la reserva llamando por teléfono al hotel, por mail a acc@goldenhotels.com o modificandola desde la web.

En la página de Ofertas encontrarás las diferentes ofertas y condiciones que hay ahora mismo en nuestra web. Recuerda que reservando directamente con nosotros, te garantizamos siempre el mejor precio.

Si no ha recibido el correo de confirmación puede que no tengamos escrita correctamente su dirección de correo, o que ha habido algún problema en el pago. Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio al cliente: acc@goldenhotels.com o puedes llamar directamente al hotel.

Si sois un grupo de más de 25 personas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de grupos@goldenhotels.com.
Estaremos encantados de proporcionarte las mejores condiciones y de explicarte todas las posibilidades que podemos ofrecerte.

Si tienes dudas con tu reserva, puedes contactar con Atención al Cliente mediante el teléfono (+34 937 629 470), whatsapp o por mail a acc@goldenhotels.com.

Si, se debe indicar. Se considera bebé a los menores de 2 años. Hay que tener en cuenta que será necesaria una cuna, por lo que se debe solicitar al hotel. En la gran mayoría de casos este servicio es pago directo en el hotel.

Sí, tenemos cunas disponibles de manera gratuita, que deberán solicitarse en los comentarios en el momento de realizar la reserva. También puedes pedirlo en recepción si tienen disponibilidad.

En todos nuestros hoteles, te espera una amplia gama de actividades de entretenimiento para disfrutar en familia durante tu estancia.
Nuestro Goldy Club (para niños de 4 a 12 años) es un espacio diseñado para que los más jóvenes se diviertan al máximo. Ofrece un entorno lúdico que satisface todas las necesidades infantiles y brinda la oportunidad de participar en emocionantes actividades como fiestas temáticas de piratas y agua, celebraciones de chocolate, mini olimpiadas, mini club, minidisco, maquillaje, globoflexia y mucho más. Además, la diversión no se detiene en el Goldy Club nocturno, donde se organizan noches de cine, espectáculos de magia y divertidos juegos.
Es un lugar lleno de color, alegría y sonrisas, diseñado para que los más pequeños de la casa se lo pasen en grande. Golden Hotels se enorgullece de ofrecer una completa animación para niños de 4 a 12 años.

Los bebés de 0 a 1,99 años pueden alojarse de forma gratuita en el hotel. Si necesitas una cuna, puedes solicitarla por correo con antelación a tu llegada al hotel o directamente durante el check-in en recepción, sujeto a disponibilidad.

Disponemos de sillas altas en todos nuestros restaurantes. No dudes en consultar a nuestro maître o a nuestros camareros para que te indiquen la mejor mesa donde puedas sentarte cómodamente con tus hijos.

Tenemos piscinas y de juegos para niños en todos nuestros hoteles familiares. Seguro que los niños se lo pasarán en grande :)

Disfruta de tu estancia con tu pequeño y llévalo contigo a cualquier parte gracias a el servicio de alquiler de cochecito de bebés.
Contrátalo a partir de 6€/día en recepción.
*El servicio está sujeto a disponibilidad.

Loyalty by Golden es el exclusivo programa de fidelización de Golden Hotels & Experiences, diseñado para recompensar a nuestros huéspedes que reservan a través de la página web oficial (www.goldenhotels.com).
Al registrarte, disfrutarás automáticamente de un 5% de descuento en tu primera reserva. Además, al acumular 20 noches, accederás a un descuento aún mayor con la distinguida categoría Loyalty+.
Para más información visita la página de Loyalty by Golden.

Puedes registrarte haciendo click aquí o seleccionando la pestaña del precio Loyalty, y una vez terminada la reserva pasarás a serlo automáticamente. Una vez te hayas registrado, y en el apartado de reservas (podrás acceder a tu perfil donde podrás consultar reservas y toda la información relacionada con tus datos.

Acumula 20 noches de reserva en cualquier de nuestros hoteles y pasarás a ser automáticamente Loyalty Plus+, con el que consigues un 5% extra de descuento, Upgrade gratuito a habitación con vista piscina*, Early Check-in*, y un 10% descuento en el spa, masajes y tratamientos*.
Consultar las condiciones en la página de Loyalty by Golden.

Una vez entras en el programa de fidelidad Loyalty, nunca dejarás de serlo y por lo tanto recibirás las ventajas del programa.

Por supuesto. Los códigos promocionales son compatibles con tu usuario Loyalty y sumarán tus beneficios a la oferta. Incluso hay posibilidad de hacer pronto pago con Loyalty y ahorrarte hasta un 10%*.

No hay ningún tipo de restricción en estos casos.

El programa de fidelidad de Loyalty solo se aplica con reservas hechas en nuestra web o llamando directamente al hotel.

No, para poder escoger el regímen de Todo incluido deberás reservar un mínimo de 4 noches. Te recordamos que el Todo Incluido aplica a todos los miembros de la reserva.

¡Por supuesto! Aunque aún no te hayan asignado una habitación durante el check-in o incluso si ya has realizado el check-out, aún puedes disfrutar de todos los servicios que ofrece el hotel. Si cuentas con un régimen de todo incluido, también tendrás acceso al buffet y podrás seguir disfrutando del bar hasta la fecha de tu salida.

La pulsera de Todo Incluido es de uso exclusivo y no transferible para el titular que lo haya contratado, por lo que no se permite invitar a otros huéspedes a consumir productos del bar o restaurante. En caso de que el personal del hotel observe un comportamiento inadecuado o el titular no cumpla con las condiciones establecidas, el hotel se reserva el derecho de retirar la pulsera y el beneficio del servicio Todo Incluido.

En la carta del bar, en la columna derecha de precios, se encuentran listados todos los productos que no tienen coste adicional. Si deseas algún artículo que no esté incluido de forma gratuita en la carta, deberás abonar la diferencia, también indicada en la misma columna de precios.

Puedes solicitar cambios en recepción durante el proceso de check-in, sin embargo, una vez que hayas comenzado a disfrutar del programa, ya sea en el primer día o en cualquier otro momento, no se podrán realizar modificaciones.

No te preocupes, si llegaras a perder o romper la pulsera de Todo Incluido, simplemente acude a recepción, donde verificarán tus datos y te proporcionarán una nueva pulsera.

Todas las actividades de animación y shows están anunciados en las diferentes televisores que encontrarás en las zonas comunes del hotel.

Sí, aunque no estemos en temporada alta, si el hotel está abierto, siempre hay actividades y shows para toda la família.

Las actividades están diseñadas para atender a distintos grupos de edad. Los niños de 4 a 12 años tienen acceso exclusivo a las actividades organizadas por el Goldy Club. Durante el verano, hay un programa especial para adolescentes. No obstante, con el consentimiento de los padres, a partir de los 12 años podrán participar en las actividades destinadas a adultos.

Al comienzo de cada actividad, los animadores preguntarán a los huéspedes si desean unirse y solicitarán sus nombres. Todas las actividades dirigidas por el equipo de animación están exentas de costo.

En caso de condiciones climáticas adversas, el equipo de animación podría optar por cancelar o ajustar las actividades. Se buscará un nuevo emplazamiento para llevar a cabo la actividad planificada o se propondrá una alternativa.

Abierto todos los días* de 10h a 16h.
*El parque abre normalmente a mediados de abril y cierra a finales de setiembre.

Hay varios toboganes que tienen restricciones de edad y altura. Puedes consultarlo haciendo click, aquí.
Es importante tener en cuenta que los niños menores de 18 años deben ingresar al parque en compañía de un adulto. Dicho esto, usted (siendo mayor de edad, padre o tutor) será el responsable de su seguridad.

El parque acuático es gratuito y exclusivo para todos los huéspedes del Golden Taurus Aquapark Resort

El parque acuático es gratuito y exclusivo para todos los huéspedes del Golden Taurus Aquapark Resort

si necesitas toallas de piscina, puedes solicitarlas en la recepción del hotel, donde te las proporcionarán a cambio de dejar un depósito.

Hay varios socorristas en cada tobogán para garantizar tu seguridad.

No se puede acceder con comida o bebida. Si tubiérais sed, hay una fuente de agua tratada disponible.

Promovemos el turismo sostenible y aplicamos varios planes para mejorar nuestra eficiencia energética y reducción de residuos plásticos y alimentarios, también de consumo de agua . Encontrarás toda la información sobre qué hacemos como cadena para ser más sostenibles en nuestra página de sostenibilidad

Cada hotel tiene diferentes opciones para generar energia de forma natural. Utilizamos en casi todos nuestros hoteles energía solar y en algunos biomasa. Encontrarás toda la información sobre qué hacemos como cadena para ser más sostenibles en nuestra página de sostenibilidad

Encontrarás toda la información sobre qué hacemos como cadena para ser más sostenibles en nuestra página de sostenibilidad

Todos nuestros hoteles ostentan la prestigiosa certificación Biosphere, un reconocimiento cada vez más relevante en los países europeos.

Desde Golden estamos orgullosos de nuestras prácticas solidarias. Creamos el mercado solidario donde todos los beneficios van a asociaciones sin ánimo de lucro que escogen nuestros trabajadores. Además colaboramos con donación de ropa para Cáritas y Cruz Roja y para la Campaña de Donación de Alimentos. Encontrarás toda la información sobre la RSC de la cadena en nuestra página de sostenibilidad

Aunque buscamos mejorar nuestra comunicación, también nos esforzamos por concienciar a nuestros huéspedes sobre la importancia del turismo responsable. Fomentamos que consideren la necesidad de solicitar ciertos productos solo cuando sea realmente necesario, como por ejemplo los amenities.

Contamos con una o varias plazas de estacionamiento para vehículos eléctricos en cada uno de nuestros hoteles. Por favor, consulta en recepción para verificar su disponibilidad y obtener información sobre su funcionamiento.